过去，由于业务系统、硬件要求、业务经办模式等差异，就业、养老、工伤、档案管理等领域的业务设立不同窗口。对于同时需要办理两类以上业务的群众，还需排两次以上队，有时群众"排错队"也需要重新取号排队。不同窗口业务量不同，也容易出现窗口工作忙闲不均情况。
如今，服务中心采用捷宇Z20智能交互终端，将原来不同业务的窗口整合为综合窗口。实现"最多跑一次"改革，让办事单位和群众一目了然、一查即知，解决办事难、办事慢等问题，从"跑断腿、磨破嘴、门难进、脸难看"到"跑一次是常态、跑多次是例外"的转变，办事时限平均压缩至法定30%以内，极大减少了办事群众等待时间。
首先，Z20智能交互终端采用的是符合窗口环境，双屏异显异触屏幕设计，即2块屏幕支持同时显示相同内容，或同时显示不同内容与触摸屏幕不同地方。终端依托于安卓系统，四核高性能CPU，支持WIFI/4G/蓝牙，可升级国密加密。
其次，Z20智能交互终端因其强大的集成功能，受到服务中心的青睐，终端集成电子签名、双屏异显异触、双目活体检测、人脸识别、身份证读取、指纹采集、内置高拍仪扫描功能（可扫描证照、文件等）、一维码扫描、二维码扫描、磁条卡识别、IC卡读取等功能。
最后，终端支持SDK定制开发，可根据客户需求开发定制功能，并且支持服务评价功能与远程管理，可通过后台管理系统，进行设备认证、应用升级更新，可远程定向发布公告、宣传内容，Z20将自动更新文字、图片、视频等展示信息。
通过Z20智能交互终端的强大集成功能，行政服务中心整合了以往杂乱的窗口，实现"一窗通办"，仅需一台终端就可满足办事操作，从档案调取、材料收集、表格填写、办结回执等全部实现了一窗、一人、一条龙办理！
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